Зачем брендам D2C?
D2C (Direct-to-Consumer) — это, в широком смысле, реализация товаров производителя напрямую потребителю, без посредников. В более узком практическом смысле под D2C обычно понимается наличие у бренда собственных каналов прямых продаж в онлайне: фирменного интернет-магазина, витрин на маркетплейсах, мобильных приложений бренда для телефонов и планшетов.
Первое и наиболее очевидное преимущество D2C — это customer experience (CX) — уникальный «фирменный» потребительский опыт, получаемый клиентами при непосредственном взаимодействии с брендом. Забота бренда непосредственно о клиентах и продуманный CX вызывают у потребителей больше доверия и побуждают к покупке «здесь и сейчас». Увидев красивый и функциональный фирменный магазин, удобное мобильное приложение или витрину бренда, клиент с большей вероятностью совершит покупку. И, соответственно, с меньшей вероятностью уйдёт к конкурентам, отложит покупку в поисках более подробной информации или вовсе откажется от покупки.
Менее очевидное, но важнейшее преимущество прямых продаж, наиболее часто отмечаемое теми, кто уже внедрил модель D2C — выстраивание более близких, доверительных и долгосрочных отношений бренда с клиентом. Положительный потребительский опыт значительно повышает лояльность клиентов. Бренд же, в свою очередь, получает развёрнутые данные о структуре спроса и потребительском поведении.
Забота о клиентах и продуманный CX вызывают у потребителей
больше доверия и побуждают к покупке «здесь и сейчас»
Таким образом, внедрение каналов прямых онлайн-продаж и выход на рынок электронной коммерции, обладающие рядом вышеописанных преимуществ, становятся для любой современной компании-производителя потребительских или бизнес товаров лишь делом времени. Игнорирование D2C-каналов прямых продаж в цифровую эпоху неизбежно ведёт лишь к упущенной выгоде и отставанию от конкурентов.
Одно из главных препятствий для внедрения D2C-модели — возможность технической реализации. На первый взгляд, это кажется проблематичным для компаний с достаточно консервативной структурой. Кроме непосредственной разработки и запуска технологической платформы интернет-магазина и других цифровых каналов продаж на первых этапах, в дальнейшем каждый из каналов требует от компании постоянного поддержания его работы: управление продуктами и ценами в цифровых каналах, организации логистики и фулфилмента заказов, создание цифрового маркетинга, решение вопросов поддержки и консультирования покупателей и т.д. «Классический» отдел сбыта компании, заточенный под работу с дистрибьюторами и другими каналами сбыта, как правило, не может достаточно эффективно и оперативно справляться с новыми задачами.
Для решения этой проблемы мы предлагаем ведение D2C-каналов бренда «под ключ»: начиная от разработки стратегии выхода компании к конечным клиентам через рынок электронной коммерции и заканчивая полным аутсорсингом всех операций прямых продаж, включая услуги контакт-центр по работе с клиентами, планирования ассортимента, складской обработки заказов и доставки товаров покупателям.
Мы предлагаем ведение D2C-каналов бренда
«под ключ»: начиная от разработки стратегии
и заканчивая полным аутсорсингом всех операций
Получить демонстрацию D2C-сервисов Syntes для брендов и производителей вы можете уже сейчас, заполнив контактную форму на сайте.
Международная компания Syntes занимается разработкой облачной платформы MDM (Master Data Management) и PIM (Product Information Management) нового поколения и предоставляет брендам и производителям услуги по созданию, управлению и автоматизации D2C (Direct-to-Customer) каналов продаж и маркетинга. Решения и сервисы Syntes используют ведущие мировые бренды и производители потребительских и бизнес-товаров, такие как Razer, Scarlett, Pantone, Х-Rite, AVerMedia и другие.
Syntes является зарегистрированной торговой маркой Syntes, Inc. Упомянутые торговые марки и названия компания являются зарегистрированными торговым марками соответствующих владельцев.
© Copyright Syntes, Inc. Copying, reprinting, and any reproduction is permitted only with the written permission from Syntes, Inc. Копирование, перепечатка и любое воспроизведение допускаются только с письменного разрешения Syntes, Inc.
