Понятным языком о терминах: глоссарий e-commerce

Развитие электронной коммерции происходит такими темпами, которые несколько лет назад мы и представить себе не могли. Современные бренды используют различные цифровые технологии и инструменты, чтобы повысить эффективность e-commerce и получить доступ к широкой аудитории. Сегодня мы начинаем серию статей – глоссарий терминов из мира электронной коммерции, который поможет говорить на одном языке со специалистами екома и понимать актуальную повестку.

D2C (direct-to-customer) – это такой способ продажи, при котором бренд или производитель продаёт товары или услуги напрямую потребителю, без посредников. Обычно в роли таких посредников между производителем и покупателем выступают мультибрендовые розничные или онлайн магазины или дистрибьюторы. Но производитель или бренд может контактировать с потребителем напрямую – через онлайн-платформы (маркетплейсы), сайты или мобильные приложения. Такой способ продаж позволяет бренду получать больше контроля над маркетинговыми и финансовыми показателями своей электронной коммерции, добиваться лучшего пользовательского опыта у потребителей и получать оперативную и более подробную обратную связь.

Омниканальная торговля – это такой подход к коммерции, который подразумевает одновременное интегрированное использование множества онлайн- и офлайн-каналов, различных способов взаимодействия между клиентом и компанией.  Например, это может быть интернет-магазин или сайт, мобильное приложение и витрина на маркетплейсе в сочетании с физическими точками продаж, сервисным центром и бизнес-аккаунтами в соцсетях. Омниканальность, в отличие от простой многоканальности, ориентирована на клиента и предполагает его бесшовный переход от одного канала к другому. По какому бы каналу ни обратился потенциальный или существующий клиент, общение продолжится с того места, на котором он остановился в прошлый раз. Помимо большей удовлетворённости покупателей, эта стратегия позволяет составить карту взаимодействия с каждым из них. Подробнее о различиях омниканальной и многоканальной коммерции читайте здесь.

CX (customer experience) – пользовательский опыт. Это общее впечатление, которое получает покупатель во время взаимодействия с брендом до, после и во время покупки. От маркетинга до продаж, от выбора товара до обслуживания пользователей. Пользовательский опыт зависит от множества факторов – внешнего вида магазина, удобства выбора товара, поведения консультантов и чат-ботов, скорости оплаты и доставки, качества и юзабилити товара, понятной и простой инструкции, и т. д. Хороший CX помогает не только улучшить маркетинговые показатели в моменте (например, конверсию и выручку на сайте интернет-магазина), но и сформировать и сохранить лояльность клиентов и репутацию бренда, и в конечном счёте, увеличить долю рынка.

Платформа MDM (master data management) – это комплексное программное обеспечение для управления важнейшими для бизнеса данными: о клиентах, продуктах, услугах, каналах продаж, бизнес-процессах, партнёрах и т. д. Она обеспечивает точность, полноту и актуальность информации в любой момент и для любого пользователя. Без использования такого инструмента практически невозможно реализовать омниканальную стратегию в e-commerce. Пример MDM-платформы – Syntes MDM, разработанная с использованием инновационных технологий big data. Она хранит все данные бизнеса, синхронизирует информацию из всех каналов продаж, объединяет все внешние и внутренние источники создания и поступления информации.

PIM-система (система product information management) – это программное обеспечение, специализированное для управления всем продуктовым контентом в организации   на всех этапах жизненного цикла товаров и во всех каналах продаж, маркетинга и поддержки. Этот инструмент обеспечивает единообразие и соответствие брендбуку информации о товарах, сокращает операционные издержки компании и улучшает пользовательский опыт. Подробнее о PIM-системах вы можете почитать здесь. PIM-система может быть реализована как stand-alone приложение или входить в состав MDM-платформы, этому вопросу мы также посвятили отдельную статью.

DAM (digital asset management) – это инструмент, предназначенный для управления, хранения, а также широкого распространения цифровых активов, включая такие категории материалов, как фотографии, документы, музыка, видео, графики и другие материалы. Он позволяет поддерживать стандарты бренда и высокую эффективность работы. Во время  маркетинговых и рекламных компаний мультимедиа и rich-контент быстро и легко передаётся между сотрудниками и внешними пользователями с сохранением разграничения доступа.

Syntes является зарегистрированной торговой маркой Syntes, Inc. Упомянутые торговые марки и названия компания являются зарегистрированными торговым марками соответствующих владельцев.

© Copyright Syntes, Inc. Copying, reprinting, and any reproduction is permitted only with the written permission from Syntes, Inc. Копирование, перепечатка и любое воспроизведение допускаются только с письменного разрешения Syntes, Inc.