Внедрение бизнес-аналитики в фирменном интернет-магазине

В работающем интернет-магазине новые данные генерируются каждую секунду. Современные технологии позволяют собрать информацию о полном цикле продажи, начиная с просмотра посетителем товаров в каталоге и заканчивая оформлением заказа. Такие сведения невозможно обрабатывать вручную, их очень много. Для этого используются специальные программные сервисы и решения – такие как Google Analytics для получения данных и Google Data Studio и Microsoft Power BI для их анализа, визуализации и принятия управленческих решений. Можно как использовать исторические данные, так и анализировать информацию в реальном времени.

Весь процесс сбора и анализа данных, обработки их с помощью программных комплексов и принятия решений на их основе называется бизнес-аналитикой, или business intelligence. Разумеется, спектр применения business intelligence гораздо шире, чем анализ работы фирменного интернет-магазина и D2C-каналов в целом.

Однако посмотрим, для чего business intelligence может использоваться в этом конкретном сегменте. Вот что можно сделать с помощью бизнес-аналитики.

Увидеть слабые места в процессе выбора и покупки товара посетителями сайта и устранить проблемы.
Сравнить востребованность и популярность товаров, как своих собственных, так и конкурентов.
Прогнозировать не только сезонные изменения спроса, но и поведение потребителей в целом, снизив операционные риски.
Увидеть новые бизнес-возможности.
Спланировать запуск новой продукции и более надёжно предсказать его результат.
Оптимизировать рабочие процессы и улучшить опыт клиентского взаимодействия.
Предотвращать или выявлять на ранних стадиях мошенничество недобросовестных покупателей.

Как же воспользоваться перечисленными преимуществами?

Внедрение бизнес-аналитики начинается не с выбора программных комплексов, а с определения стратегии, целей и задач. На основе этого проектируется архитектура собираемых данных и процессов обработки, а затем уже выбираются правильные программные решения.

Разрабатывают систему собираемых показателей, формируемых отчётов и диаграмм, алгоритм работы с данными. Затем выбранное решение необходимо интегрировать в бизнес-процессы, не нарушая работу уже существующих подразделений.

Компании часто сталкиваются с непониманием собственных сотрудников, от которых требуется дополнительная работа по внесению или интеграции данных. Кроме того, существующие системы учёта: CRM и ERP-системы, интернет-аналитика, складские комплексы, – выдают данные в разных форматах, и их нужно каким-то образом привести к единому виду. Как правило, внедрение бизнес-аналитики на предприятии среднего размера требует участия как минимум четырёх человек: собственно аналитика, программиста, руководителя компании и финансового директора. Для крупного бренда потребуется команда большего размера.

При этом до 85% предприятий допускают большую ошибку. Они внедряют и настраивают business intelligence, собирают и тщательно изучают данные, делают выводы – и не реализуют принятые решения. Это происходит из-за неверного выбора целей и задач, несогласованной работы отделов или просто слишком громоздкой системы принятия решений, не позволяющей оперативно реагировать на ситуацию.

Syntes помогает не только справиться с техническими аспектами внедрения, но и преодолеть эту самую важную проблему и исключить неэффективность использования аналитических данных.

В процессе аутсорсинга управления интернет-магазином мы собираем большое количество информации из разных D2C-каналов в едином хранилище. Собственная технологическая платформа Syntes MDM даёт возможность оперировать данными о товарах, ценах, остатках, поведении покупателей и конкурентов. При этом мы настраиваем автоматизированный сбор сведений, исключаем дублирование и обеспечиваем высокое качество информации.

Данные отображаются в структурированном виде, что позволяет делать верные выводы. Но мы идём и дальше – готовим на основе этих сведений бизнес-решения, формируем ассортимент, устанавливаем цены и проводим промоакции, увеличивая эффективность интернет-магазина и оборачиваемость средств.

Доверьте нам управление фирменным интернет-магазином, и ваш бренд получит преимущество не только в рентабельности, но и в скорости и точности принятия решений на рынке. Заполните простую форму, и мы расскажем вам о том, как Syntes может увеличить вашу выручку.

Международная компания Syntes занимается разработкой облачной платформы MDM (Master Data Management) и PIM (Product Information Management) нового поколения и предоставляет брендам и производителям услуги по созданию, управлению и автоматизации D2C (Direct-to-Customer) каналов продаж и маркетинга. Решения и сервисы Syntes используют ведущие мировые бренды и производители потребительских и бизнес-товаров, такие как Razer, Scarlett, Pantone, Х-Rite, AVerMedia и другие.

Syntes является зарегистрированной торговой маркой Syntes, Inc. Упомянутые торговые марки и названия компания являются зарегистрированными торговым марками соответствующих владельцев.

© Copyright Syntes, Inc. Copying, reprinting, and any reproduction is permitted only with the written permission from Syntes, Inc. Копирование, перепечатка и любое воспроизведение допускаются только с письменного разрешения Syntes, Inc.