Непродуктовый контент в продуктовом маркетинге
Продуктовый маркетинг – это сложная область маркетинга, в сферу действия которой входит исследование, продвижение и продажа продукта клиенту. Маркетолог нужен и до выпуска продукта, когда в его задачи входит создание стратегии выхода на рынок и позиционирование, и после выпуска, когда он помогает стимулировать спрос, увеличивать продажи и улучшать клиентский опыт. Продуктовый маркетинг находится на пересечении продуктовой стратегии, продаж, собственно маркетинга и успешного клиентского опыта.
Для тех брендов, которые выбрали модель продвижения D2C, продуктовый маркетинг имеет наибольшее значение, ведь они сами полностью отвечают за успешность нового товара и принятие его .
Один из ключевых этапов продуктового маркетинга – коммуникация с потребителями. Казалось бы, само понятие «продуктовый маркетинг» говорит нам о том, что в этой коммуникации необходимо полностью сосредоточиться на продукте. Но так ли это в действительности?
Мы считаем, что бренду важно не только показывать клиентам свой продукт, но и активно использовать непродуктовый контент – развлекательный, познавательный, экспертный. На это есть две важные причины.
Во-первых, непродуктовый контент улучшает процесс коммуникации, делает его более интересным для участников сообщества.
Это может быть рассказ о процессах, стоящими за результатами, фотографии с производства или из отдела разработки, забавные моменты из рабочих чатов, рассказ о преодолении трудностей. Если бренд ничего не скрывает и готов показать процесс создания продукта, то доверие клиентов к качеству растёт.
Правильно показанная внутренняя кухня и закулисье очеловечивают бренд в глазах покупателя, вызывают чувство узнавания. Бренд становится ближе, а коммуникация с ним приятнее. Не стоит забывать и о том, что люди любопытны и любят подглядывать за чужими жизнями. Реалити-шоу в миниатюре гораздо интереснее одних лишь фотографий и описаний товара.
Кроме того, такой тип контента вызывает чувство сопричастности, вовлечённости. Мы уже приводили примеры того, как комьюнити, выстроенное брендом, может участвовать в создании продукта. Вопросы, обращённые к пользователям на этапе создания, помогают сделать продукт лучше и заранее повышают лояльность клиентов.
Размещение комментариев или отзывов покупателей даёт социальное подтверждение и снижает риски тех клиентов, которые только обдумывают покупку.
Вторая причина использовать непродуктовый контент – это улучшение клиентского опыта. Продукт покупают не для того, чтобы им владеть, а для того, чтобы пользоваться. Советы, лайфхаки, обучающие видео улучшат клиентский опыт. Обзоры и отзывы других пользователей сделают ожидания от продукта более реалистичными – а это очень сильно влияет на удовлетворённость покупкой. Советы техподдержки помогут решить возникающие сложности.
Обычно люди имеют представление о том, как они намерены использовать тот или иной продукт. Но что, если о некоторых его возможностях или способах применения они не догадываются? Бренд может предложить использовать свой продукт по-новому и увеличить или число клиентов, или степень их вовлечённости. Примером может быть приложение Evernote. В последние два года стратегия продвижения бренда основывалась на том, что они доносили до пользователей, какими способами и для чего можно использовать сервис. Помимо создания шаблонов на своей платформе они наводнили интернет обучающими постами и роликами от блогеров и инфлюенсеров. В результате приложение перестало ассоциироваться только лишь с обычной записной книжкой и сейчас его используют для создания мини-сайтов, размещения резюме и портфолио, семейных календарей и фотоальбомов и организации совместной работы команд.
Свежие кейсы с успешным использованием непродуктового контента есть и в Синтез-М. Так, на фирменном сайте Scarlett мы начали размещать рецепты простых блюд, которые могут приготовить клиенты бренда с использованием приобретённой бытовой техники. В результате уже через месяц после появления этого раздела на 76% увеличился органический трафик.
Раздел «Новости» на сайте компьютерных аксессуаров бренда Razer даёт 2 500 новых посетителей в месяц. Значительную поддержку продажам оказывает и раздел «Коммьюнити».
***
Очевидно, что на разных этапах создания и продвижения продукта должны использоваться разные типы непродуктового контента. И здесь важным моментом становится гибкость фирменного сайта или интернет-магазина. Программная часть сайта должна позволять легко приспосабливать его содержимое под тот контент, который нужен бренду сейчас, а команда, размещающая контент, должна оперативно реагировать на запросы маркетингового отдела.
Синтез-М полностью берёт на себя управление фирменными магазинами партнёров. Это позволяет бренду передать на аутсорсинг не только функции оперативного управления продажами, но и создание стратегии продуктового маркетинга на стадии продвижения товара, размещение на сайте разных типов контента и создание у покупателей успешного клиентского опыта, поддержание их лояльности. Нам доступен полный набор инструментов по управлению сайтом на собственной платформе, и квалифицированная команда в полной мере реализует его возможности. Сбор аналитики покажет, как именно клиенты взаимодействуют с сайтом, и поможет увеличить продажи.
Получить демо-доступ к нашей платформе вы можете уже сейчас, заполнив простую форму на сайте.
Международная компания Syntes занимается разработкой облачной платформы MDM (Master Data Management) и PIM (Product Information Management) нового поколения и предоставляет брендам и производителям услуги по созданию, управлению и автоматизации D2C (Direct-to-Customer) каналов продаж и маркетинга. Решения и сервисы Syntes используют ведущие мировые бренды и производители потребительских и бизнес-товаров, такие как Razer, Scarlett, Pantone, Х-Rite, AVerMedia и другие.
Syntes является зарегистрированной торговой маркой Syntes, Inc. Упомянутые торговые марки и названия компания являются зарегистрированными торговым марками соответствующих владельцев.
© Copyright Syntes, Inc. Copying, reprinting, and any reproduction is permitted only with the written permission from Syntes, Inc. Копирование, перепечатка и любое воспроизведение допускаются только с письменного разрешения Syntes, Inc.
