Тренды современной модели D2C
Появление и повсеместное распространение интернета привело к настоящей революции в торговле. Когда наличие собственного сайта для бренда стало не экзотикой, а необходимостью, появились социальные сети и электронные средства платежа, и совершился ещё один переход. Открытие собственного фирменного магазина стало доступным не только крупной компании, но и одиночке, шьющему одежду или изготавливающему стулья у себя дома. Для таких одиночек и стартапов D2C-модель стала куда более органичной, естественной, в силу их небольшого размера и быстрой реакции на любые события.
Но за какой-то десяток лет произошло насыщение и этого рынка. Сейчас в интернете конкурируют стартапы, мелкие, средние и крупные производители. Очень многие бренды обратились к модели прямого взаимодействия с потребителем, и конкуренция за его внимание обострилась. Вместе с развитием цифровой экономики претерпевает изменения и модель D2C-продаж. Обратимся к современным тенденциям в этой сфере. Вот основные из них.
Омниканальность. Речь не только и не столько об интеграции различных каналов цифрового общения, но об объединении офлайн и онлайн-торговли, к этому приходят даже исключительно цифровые бренды. Клиенты, у которых была возможность физически посетить магазин, подержать товар в руках, реже совершают возвраты и чаще – повторные покупки. Пандемия и вызванный ею кризис сформировали ещё одну тенденцию, когда открытие дорогостоящих фирменных магазинов становится необязательным, а компании открывают магазины и шоурумы на арендованных площадях. Кроме того, стратегия физического присутствия может и не предполагать открытия собственных точек продаж. Часто бренды заключают соглашения с крупными торговыми сетями и упрощают свой путь к потребителю.
Конечно, эти формы взаимодействия сочетаются между собой и не отменяют необходимости интернет-продвижения. Омниканальность поддерживается и платформой Syntes Master Data Management, которая нацелена именно на то, чтобы интегрировать все каналы продаж бренда и не потерять клиента на его пути к покупке.
Формирование сообществ. Уникальное преимущество D2C-модели заключается в возможности строить и поддерживать индивидуальные отношения с потребителями. Собирается и накапливается такой объём детализированных данных, который невозможно получить в традиционной розничной торговле. Все чаще отношения бренда и комьюнити становятся двусторонними, когда покупатели и особенно приверженцы напрямую сотрудничают с компанией в создании новых продуктов и услуг. Яркий пример этому – бренд LEGO и созданное им сообщество LEGO Ideas. Каждый участник этого комьюнити может почувствовать себя дизайнером конструктора, а лучшие идеи, за которые проголосовало более 10 000 пользователей, компания воплощает в жизнь. Вызов для современных компаний – развитие сообщества, сохранение близости с клиентами по мере роста бренда.
Рост рентабельности за счёт вертикальной интеграции. Когда-то преимуществом развития в цифровом пространстве для D2C-брендов был дешёвый контакт с покупателем. Однако сейчас трафик становится более дорогим. В России, по сравнению с развитыми рынками, его стоимость всё ещё невысока, но и здесь тенденция очевидна. Кроме того, значительных затрат требует индивидуальная дистрибуция и логистика. Таким образом, бренды сталкиваются с необходимостью повышения рентабельности. Добиться этого позволяет вертикальная интеграция, например, перенос производственных операций под собственный контроль или создание собственных каналов продаж.
Управление клиентским опытом, или customer experience. Здесь не обойтись составлением инструкций для продавцов и техподдержки. Современный CX-дизайн охватывает всё взаимодействие клиента с компанией и те эмоции и впечатления, которые он получает в процессе. Проектирование клиентского опыта предполагает наличие стратегии, использование метрик и персонализированный подход. В тех возможностях выбора, которые сегодня имеет покупатель, просто нормального сервиса недостаточно, чтобы удержать его лояльность.
Сбор и анализ больших данных – это настоящая революция в маркетинге, которая стала возможной благодаря развитию вычислительных мощностей. Теперь можно не только анализировать, но и по-настоящему эффективно предсказывать поведение потребителя и предлагать ему продукты именно в тот момент, когда он больше всего в них нуждается. Возможности обработки информации постоянно растут, и именно в этой сфере разворачивается гонка между крупными корпорациями. Но и средний, и даже малый бизнес может и должен успешно использовать этот тренд. Так, основное предназначение платформы Syntes Master Data Management – управление большими данными, а её простое внедрение делает этот процесс доступным для любого предприятия даже без собственного отдела IT-разработки.
***
Концепция D2C – хорошая основа бизнеса, проверенная временем. Но необходимо помнить, насколько быстро эволюционирует цифровое пространство. События последних двух лет ещё более ускорили этот процесс и привели к кардинальным изменениям. Задача современного бренда – отслеживать возникающие тенденции и использовать их раньше конкурентов.
С такой задачей вашему отделу маркетинга помогут справиться решения Syntes. Мы следим за трендами развития мирового D2C-рынка и оперативно помогаем нашим клиентам внедрять наиболее перспективные инновации и технологии. Вы можете передать нам полный цикл управления продажами в онлайне, от разработки стратегии до ежедневого управления фирменным интернет-магазином или витриной бренда на маркетплейсе. Мы работаем с известными мировыми и национальными брендами, среди которых Razer, Mail.ru Group и Scarlett, а поле нашей деятельности – Россия, Европа и Северная Америка. Использование платформы Syntes Master Data Management позволит вашему бренду не только снизить операционные издержки, но и получить стратегические преимущества в борьбе с конкурентами.
Получить демо-доступ к нашей платформе вы можете уже сейчас, заполнив простую форму на сайте.
Международная компания Syntes занимается разработкой облачной платформы MDM (Master Data Management) и PIM (Product Information Management) нового поколения и предоставляет брендам и производителям услуги по созданию, управлению и автоматизации D2C (Direct-to-Customer) каналов продаж и маркетинга. Решения и сервисы Syntes используют ведущие мировые бренды и производители потребительских и бизнес-товаров, такие как Razer, Scarlett, Pantone, Х-Rite, AVerMedia и другие.
Syntes является зарегистрированной торговой маркой Syntes, Inc. Упомянутые торговые марки и названия компания являются зарегистрированными торговым марками соответствующих владельцев.
© Copyright Syntes, Inc. Copying, reprinting, and any reproduction is permitted only with the written permission from Syntes, Inc. Копирование, перепечатка и любое воспроизведение допускаются только с письменного разрешения Syntes, Inc.
