D2C и существующие каналы сбыта
Несмотря на неоспоримые преимущества D2C-модели (Direct-to-Customer — прямые продажи конечным покупателям), производители и бренды нередко откладывают её внедрение и/или существенно ограничивают масштаб прямых продаж из-за опасений «испортить отношения» с уже существующими и налаженными каналами сбыта: дистрибьюторами, розничными сетями, ритейлерами и value-added дилерами и т.д.
Однако, как показывает многолетняя практика и многочисленные исследования рынка D2C ведущими консалтинговыми компаниями (McKinsey & Company, Forrester Research, Deloitte и др.), эффективное внедрение производителями канала прямых продаж сказывается на долгосрочных отношениях и экономике бизнеса с компаниями-партнёрами только положительным образом.
Во-первых, проактивное управление маркетингом продуктов для конечных покупателей со стороны бренда приводит к созданию качественного «фирменного» rich-контента о товарах, который используется во всех каналах продаж бренда (и в собственных D2C, и в партнерских), что приводит к улучшению конверсии и росту продаж товаров бренда. Кроме того, наличие эффективного канала прямых продаж повышает общую узнаваемость бренда, а рост узнаваемости бренда конечными покупателями, в свою очередь, неизбежно приводит к снижению привлечения клиента (Customer Acquisition Cost или CAC — одна из самых важных метрик эффективности маркетинга) и росту продаж товаров компании — в том числе и через другие каналы продаж.
Во-вторых, часть заказов из прямых каналов продаж производитель может передать на исполнение партнёрам. Современные инструменты продуктового менеджмента позволяют брендам выстраивать любые формы мультиканального маркетинга. API (Application Programming Interfaces) и Workflow — часть платформы Syntes MDM — помогает быстро и удобно автоматизировать импорт/экспорт данных для обмена информацией с партнёрскими ERP/CMS-системами в режиме реального времени. В практическом смысле это позволяет, к примеру, интеграцию заказов фирменных магазинов для обработки партерами или отображать в официальном интернет-магазине актуальную информацию о наличии товаров в партнёрских онлайн- и офлайн-магазинах.
Среди других немаловажных факторов — возможность продавать мелкосерийные и/или нишевые продукты бренда через официальный магазин, позволяя торговым партнёрам сконцентрироваться на более стандартных и массовых товарах, более выгодных для транспортировки, хранения и реализации. Аналогичным образом производитель может тестировать новые продукты перед их выводом на массовый рынок, снимая с партнёров-дистрибьюторов дополнительные риски.
Эффективное внедрение канала прямых продаж сказывается
на долгосрочных отношениях и экономике бизнеса
с компаниями-партнёрами только положительным образом
В силу вышеперечисленного, внедрение прямых продаж совершенно не вынуждает компанию отказаться от других, уже существующих, каналов сбыта. Более того, в конечном счёте, эффективная работа цифровых D2C-каналов и использование гибридной коммерции становится экономически выгодной не только для производителя, но и для всех торговых партнёров, минимизируя риски, повышая разнообразие продуктовой линейки и удовлетворённость конечных потребителей.
Международная компания Syntes занимается разработкой облачной платформы MDM (Master Data Management) и PIM (Product Information Management) нового поколения и предоставляет брендам и производителям услуги по созданию, управлению и автоматизации D2C (Direct-to-Customer) каналов продаж и маркетинга. Решения и сервисы Syntes используют ведущие мировые бренды и производители потребительских и бизнес-товаров, такие как Razer, Scarlett, Pantone, Х-Rite, AVerMedia и другие.
Syntes является зарегистрированной торговой маркой Syntes, Inc. Упомянутые торговые марки и названия компания являются зарегистрированными торговым марками соответствующих владельцев.
© Copyright Syntes, Inc. Copying, reprinting, and any reproduction is permitted only with the written permission from Syntes, Inc. Копирование, перепечатка и любое воспроизведение допускаются только с письменного разрешения Syntes, Inc.
